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2吨挖掘机常规售后服务引发的思考

发布时间:2018年02月02日发布者:寒江雪浏览:182次

  2018年1月,洛阳路捷挖掘机售后服务人员为河南用户提供2吨挖掘机三包服务,经过两天的多方努力,最终圆满解决三包期内的售后问题,用户对我厂提供的售后服务工作给予了高度评价。


  虽然此次2吨挖掘机售后服务只是很平常的事情,但是对于专业从事研发及生产的微小型挖掘机厂家来说,却有着不同寻常的价值。


  首先,从本次提供的2吨挖掘机售后服务过程来看,终端用户与厂里销售人员及售后服务人员沟通流程和方式有待完善,问题发生了,用户该如何及时联系到相关职能部门?


  其次,此次2吨挖掘机售后服务,负责前期销售的罗经理也一并前往用户所在地,面对面向用户致歉,并就产品问题进行了建设性的商议,在技术人员的努力下,顺利解决问题,详细记录出现问题的地方,带着问题返回厂里,该如何就问题制定改进方案?


  最后,也是最核心的问题,2吨挖掘机销往终端用户处,目的是为了帮用户干活赚钱,三包期内出现问题,作为厂家,必须高度重视,遵循客观规律,进行科学、专业的分析,找出根本原因,避免同样的问题再次出现,在此过程中,思考的方向和理念应该是什么?


  微小型挖掘机是工程机械大家庭中的一员,售后问题看似是简单的一件事情,但在真正入手解决的时候,不可预知性是最能考验专业性、灵活性的关键因素,就着问题寻求高效、务实、合理的解决方案是我厂有待改进和完善的地方。


  总结:细节决定成败,质量赢得口碑!


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